Afin de toujours mieux satisfaire les visiteurs et améliorer les services rendus aux socioprofessionnels partenaires, à la collectivité ou à la population, de nombreux Offices de Tourisme ont mis en place une démarche qualité interne.
Pour faire reconnaître cette amélioration continue des services, ces démarches qualité sont basées sur des normes ou des référentiels dédiés.
LA MARQUE QUALITÉ TOURISME™, créée par le ministère en charge du tourisme français, est la reconnaissance des démarches d’amélioration continue de la qualité de services mises en place par les Offices de Tourisme.
Un audit est réalisé tous les 5 ans.
UN OFFICE DE TOURISME AYANT OBTENU LA MARQUE QUALITÉ TOURISME™ GARANTIT :
- un accueil personnalisé et une information qualifiée, claire et précise
- un personnel compétent et à votre écoute
- un lieu confortable
- une prise en compte de vos avis et un traitement de vos réclamations
- une amélioration continue des services et des prestations
En d’autres termes : nos 5 objectifs principaux !
