L'Office de Tourisme Foix-Ariège-Pyrénées s'est engagé dans une démarche de qualité interne, afin de toujours mieux satisfaire les visiteurs et améliorer les services rendus aux sociaux-professionnels partenaires à la collectivité ou à la population.
Afin de pouvoir faire reconnaître cette amélioration continue des services, ces démarches qualité sont basées sur des normes ou des référentiels dédiés.
Nous sommes pleinement engagés dans cette démarche afin d'acquérir d'ici fin 2019 la Marque Qualité Tourisme.
LA MARQUE QUALITÉ TOURISME™, créée par le ministère en charge du tourisme français, est la reconnaissance des démarches d’amélioration continue de la qualité de services mises en place par les Offices de Tourisme. Un audit est réalisé tous les 5 ans.
UN OFFICE DE TOURISME AYANT OBTENU LA MARQUE QUALITÉ TOURISME™ GARANTIT :
un accueil personnalisé et une information qualifiée, claire et précise
un personnel compétent et à votre écoute
un lieu confortable
une prise en compte de vos avis et un traitement de vos réclamations
une amélioration continue des services et des prestations
En d'autres termes : nos 5 objectifs principaux !
Cet office de tourisme appartient au réseau des Offices de Tourisme de France®.
Il s'engage à :
- Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles.
- Faciliter vos démarches.
- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
- Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale.
- Vous offrir l'accès libre au wi-fi.
- Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
- Etre ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation.
- Répondre toute l'année à vos courriers.
- Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
- Vous donner accès à son site internet trilingue.
- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
- à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
- aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
- aux évènements et animations ;
- aux numéros de téléphone d'urgence.
- Mettre à jour annuellement son information touristique.
- Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence.
- Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles.
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
- Respecter une démarche de qualité.
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
- Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale.