Notre démarche qualité


Afin de toujours mieux satisfaire les visiteurs et améliorer les services rendus aux socio-professionnels partenaires, à la collectivité ou à la population, de nombreux Offices de Tourisme ont mis en place une démarche qualité interne. Afin de pouvoir faire reconnaître cette amélioration continue des services, ces démarches qualité sont basées sur des normes ou des référentiels dédiés.

Nous nous sommes engagés pleinement dans cette démarche afin d'acquérir d'ici fin 2019 la Marque Qualité Tourisme.




LA MARQUE QUALITÉ TOURISME™, créée par le ministère en charge du tourisme français, est la reconnaissance des démarches d’amélioration continue de la qualité de services mises en place par les Offices de Tourisme. Un audit est réalisé tous les 3 ans.

 UN OFFICE DE TOURISME AYANT OBTENU LA MARQUE QUALITÉ TOURISME™ GARANTIT 

* un accueil personnalisé une information qualifiée, claire et précise 

* un personnel compétent et à votre écoute 

* un lieu confortable 

* une prise en compte de vos avis et un traitement de vos réclamations 

* une amélioration continue des services et des prestations 

La marque Qualité Tourisme™ fédère sous une même bannière les démarches qualité de multiples acteurs du tourisme en France : hôtellerie, résidences de tourisme, villages de vacances, campings, restauration, cafés et brasseries, Offices de Tourisme, agences de locations saisonnières, lieux de visite et les activités de pleine nature. C’est un gage de confiance et de qualité de service entre les professionnels et les visiteurs.

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Classement des Offices de tourisme

L'Office de Tourisme Foix-Ariège-Pyrénées est classé en catégorie 2. Le classement des Offices de Tourisme garantit une cohérence et une homogénéité dans les services que les Offices de Tourisme offrent aux visiteurs des différentes destinations de vacances en France. Mis en place par le ministère en charge du tourisme français, ce classement est composé de 3 catégories : de la catégorie I (la plus élevée) à la catégorie III.

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Cet Office de Tourisme, classé dans la catégorie 2 appartient au réseau d'Offices de Tourisme de France, et s'engage à :

- Mettre à disposition un espace d’accueil et un espace d’informations facilement accessibles,

- Mettre à disposition un conseiller en séjour,

- Faciliter vos démarches,

- Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale,

- Assurer un service permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères,

- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guide touristique sur support papier,

- Vous donner accès à son site internet trilingue,

- Diffuser son information touristique également sur support papier et traduite au moins en deux langues étrangères relative :

 - à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement,

 - aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales,

- aux événements et animations,

- aux numéros de téléphone d'urgence,

- Vous offrir l'accès libre au wifi,

- Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles,

- Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale,

- Mettre à jour annuellement son information touristique,

- Etre ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation,

- Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins,

- Répondre toute l'année à vos courriels,

- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir,

- Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence,

- Respecter une démarche de qualité,

- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.