Obtention de la Marque QUALITÉ TOURISME TM pour l'Office de Tourisme Foix-Ariège-Pyrénées
Mardi 7 janvier 2020, l’Office de Tourisme Foix-Ariège-Pyrénées a obtenu la marque d’État QUALITÉ TOURISME TM pour la filière Office de Tourisme.
Suite à l’audit de contrôle qui s’est tenu le 16 décembre 2019, l’Office de Tourisme Foix-Ariège-Pyrénées, au service du territoire de l’agglomération Pays Foix-Varilhes a reçu la notification officielle de la Direction Générale des Entreprises le 7 janvier 2020.
Cette attribution de la marque QUALITE TOURISME™ témoigne de notre engagement dans une démarche de progrès afin de satisfaire notre clientèle et d’amélioration continue de nos services.
La marque QUALITÉ TOURISME TM en quelques mots :
La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État, gérée par le ministère en charge du tourisme et la Direction Générale des Entreprises, à être attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations. Ces professionnels sont des hébergements, lieux de visite, activités sportives et de loisirs, offices de tourisme…
Comment obtenir la marque QUALITÉ TOURISME TM ?
Le candidat doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux exigences fixées par le référentiel national adapté à son activité. Le référentiel pour les Offices de Tourisme rassemble près de 200 critères d’évaluation. Ces critères sont entre autres : savoir-faire et savoir-être, information et communication, développement durable, commercialisation, organisation interne, gestion, confort et propreté et pour finir qualité et niveau de la prestation. Cette démarche est une démarche volontaire. Les prestations font alors l’objet d’un contrôle lors d’un audit par un cabinet externe et indépendant ou chaque point du référentiel est alors mesuré. Pour obtenir la marque, il faut atteindre un niveau de performance élevé lors de cet audit, le score minimal étant de 85%. Ces audits sont effectués à une fréquence régulière, ici tous les 5 ans.
Les garanties apportées par la marque QUALITÉ TOURISME TM :
Pour obtenir la marque Qualité Tourisme™, le prestataire doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux Engagements Nationaux de Qualité qui représentent les exigences essentielles à la satisfaction de la clientèle. Les professionnels reconnus Qualité Tourisme™ sont à l’écoute grâce à l’analyse systématique des enquêtes de satisfaction et des réclamations. Leurs prestations sont régulièrement soumises à un contrôle inopiné et indépendant. Ces procédures permettent aux professionnels d’améliorer de façon continue leurs prestations pour toujours mieux satisfaire les touristes.
Pour décrire nos engagements dans cette démarche, nous avons choisi de créer une vidéo mettant en scène notre territoire et l'équipe de l'Office de Tourisme, à découvrir ici.